FAQ

Oui, vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact. Vous pouvez également nous écrire par email à contact@flashmarques.com ou nous appeler au 06 27 42 01 30.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h, et fermé samedi, dimanche et jours fériés.

Non, nous ne traitons pas les demandes par SMS. Pour garantir un suivi optimal de votre demande, veuillez nous contacter par :

• Email : contact@flashmarques.com
• Téléphone : 06 27 42 01 30

(Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h, fermé samedi, dimanche et jours fériés.)

L'email reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse et conserver une trace écrite de votre demande.

Votre numéro de commande vous est communiqué dès la confirmation de votre achat, dans l'email de confirmation envoyé automatiquement à l'adresse email indiquée lors de la commande.

Il se présente sous la forme #XXXXX. Si vous ne retrouvez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables (spam). Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte sur Flashmarques.

En cas de besoin, contactez-nous à contact@flashmarques.com avec l'adresse email utilisée lors de la commande.

Une annulation est possible uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, il est donc important d'agir rapidement.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à contact@flashmarques.com en indiquant votre numéro de commande et "Demande d'annulation" en objet.

Si votre commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis et effectuer un retour dans le cadre de notre politique de retour (14 jours après réception).

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi (tracking number). Cliquez sur le lien dans cet email pour suivre votre colis en temps réel.

Les délais habituels sont les suivants :

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement
• Livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans ce délai, contactez-nous à contact@flashmarques.com.

Si des articles sont manquants dans votre colis, plusieurs explications sont possibles :

• Votre commande peut avoir été expédiée en plusieurs colis distincts, avec des numéros de suivi différents. Vérifiez vos emails pour un second avis d'expédition.
• Un article peut être temporairement en rupture de stock et expédié séparément dans un délai supplémentaire.

Dans tous les cas, contactez-nous à contact@flashmarques.com en indiquant votre numéro de commande.

Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par email dès l'expédition de votre commande. Recherchez dans votre boîte mail un email avec l'objet "Votre commande a été expédiée" ou similaire. Pensez à vérifier vos spams.

Si vous avez créé un compte sur Flashmarques, vous pouvez également le retrouver dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Si vous ne le trouvez pas après 3 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à contact@flashmarques.com.

Il arrive que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif après l'envoi de l'email d'expédition. Le transporteur peut mettre 24 à 48 heures pour enregistrer le colis dans son système de suivi.

Si après 48 heures le numéro ne fonctionne toujours pas, ou si aucune mise à jour n'apparaît depuis plusieurs jours, contactez-nous à contact@flashmarques.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Voici les délais à compter de votre commande :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi, hors jours fériés)
• Livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition

Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi. Aucun colis n'est expédié le week-end ni les jours fériés. Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (fêtes, Black Friday, soldes).

Les frais de livraison sont les suivants, pour tous les pays où nous livrons :

• Commande inférieure à 29,99 € : 2,99 €
• Commande égale ou supérieure à 29,99 € : Livraison offerte 

Nous livrons en France métropolitaine. 

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), voici la procédure :

• Retournez l'article dans le cadre de notre politique de retour (14 jours après réception)
• Une fois le remboursement effectué (sous 14 jours ouvrables), passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@flashmarques.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer d'un souhait de retour.

Voici la procédure :

• Contactez-nous à contact@flashmarques.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
  
• Renvoyez l'article dans son état et emballage d'origine, à vos frais
• Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables après réception et contrôle du colis, via le même moyen de paiement

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour complète.

Si vous venez de passer votre commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@flashmarques.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour corriger l'erreur avant l'expédition.

Si votre commande est déjà expédiée, attendez la réception du colis et effectuez un retour dans le cadre de notre politique de retour (14 jours après réception). Vous pourrez ensuite repasser une nouvelle commande avec les bons articles.

Toute modification (adresse de livraison, article, quantité) n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Contactez-nous dès que possible à contact@flashmarques.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

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