FAQ

Ja, Sie können uns direkt über unsere Kontaktseite kontaktieren. Sie können uns auch eine E-Mail an contact@flashmarques.com senden oder uns unter 06 27 42 01 30 anrufen.

Unser Kundendienst ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet und samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.

Nein, wir bearbeiten keine Anfragen per SMS. Um eine optimale Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte per:

• E-Mail: contact@flashmarques.com
• Telefon: 06 27 42 01 30

(Unser Kundendienst ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr geöffnet, samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.)

Die E-Mail bleibt der schnellste Weg, um eine Antwort zu erhalten und eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Anfrage zu behalten.

Ihre Bestellnummer wird Ihnen sofort nach Bestätigung Ihres Kaufs in der automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

Sie hat die Form #XXXXX. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sie können sie auch in Ihrem Kundenbereich finden, wenn Sie ein Konto bei Flashmarques erstellt haben.

Bei Bedarf kontaktieren Sie uns unter contact@flashmarques.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, daher ist es wichtig, schnell zu handeln.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@flashmarques.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und "Stornierungsanfrage" im Betreff.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen den Empfang des Pakets abwarten und eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie (14 Tage nach Erhalt) vornehmen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Die üblichen Fristen sind wie folgt:

• Bearbeitung: 1 bis 3 Werktage nach Zahlungsbestätigung
• Lieferung: 7 bis 10 Werktage nach Versand

Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@flashmarques.com.

Wenn Artikel in Ihrem Paket fehlen, gibt es mehrere mögliche Erklärungen:

• Ihre Bestellung wurde möglicherweise in mehreren separaten Paketen mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungsnummern versandt. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine zweite Versandbenachrichtigung.
• Ein Artikel könnte vorübergehend nicht auf Lager sein und mit zusätzlicher Verzögerung separat versandt werden.

Kontaktieren Sie uns in jedem Fall unter contact@flashmarques.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach einer E-Mail mit dem Betreff "Ihre Bestellung wurde versandt" oder ähnlich. Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Wenn Sie ein Konto bei Flashmarques erstellt haben, finden Sie sie auch in Ihrem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen".

Wenn Sie sie nach 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung nicht finden, kontaktieren Sie uns unter contact@flashmarques.com.

Es kommt vor, dass die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand der E-Mail nicht sofort aktiv ist. Der Spediteur kann 24 bis 48 Stunden benötigen, um das Paket in seinem Sendungsverfolgungssystem zu registrieren.

Wenn die Nummer nach 48 Stunden immer noch nicht funktioniert oder seit mehreren Tagen keine Aktualisierung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns unter contact@flashmarques.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten.

Hier sind die Fristen ab Ihrer Bestellung:

• Bestellbearbeitung: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)
• Lieferung: 7 bis 10 Werktage nach Versand

Werktage sind Montag bis Freitag. Am Wochenende und an Feiertagen werden keine Pakete versandt. Diese Fristen können in Zeiten hoher Aktivität (Feiertage, Black Friday, Schlussverkäufe) leicht verlängert werden.

Die Versandkosten sind für alle Länder, in die wir liefern, wie folgt:

• Bestellungen unter 29,99 €: 2,99 €
• Bestellungen ab 29,99 €: Kostenloser Versand

Wir liefern nach Kontinentalfrankreich, Deutschland und in die USA.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen (Größe, Farbe, Modell), gehen Sie wie folgt vor:

• Senden Sie den Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück (14 Tage nach Erhalt)
• Sobald die Rückerstattung erfolgt ist (innerhalb von 14 Werktagen), geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns unter contact@flashmarques.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über einen Rückgabewunsch zu informieren.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns unter contact@flashmarques.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung
  
• Senden Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung auf Ihre Kosten zurück
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des Pakets über dieselbe Zahlungsmethode

Weitere Details finden Sie in unserer vollständigen Rückgaberichtlinie.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade aufgegeben haben und sie noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@flashmarques.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler vor dem Versand zu korrigieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie auf den Erhalt des Pakets und nehmen Sie eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie (14 Tage nach Erhalt) vor. Sie können dann eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben.

Eine Änderung (Lieferadresse, Artikel, Menge) ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@flashmarques.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir werden unser Bestes tun, um vor dem Versand einzugreifen, können dies jedoch nicht garantieren.

Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Ja, absolut. Hier sind die Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten:

• Unsere Website verwendet das HTTPS (SSL)-Protokoll, das alle Daten verschlüsselt, die zwischen Ihrem Browser und unserer Website ausgetauscht werden
• Zahlungen werden von Shopify Payments / Stripe verarbeitet, die PCI DSS-zertifiziert sind – wir speichern niemals Ihre Bankdaten
• Ihre persönlichen Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet und niemals an Dritte verkauft
• Unsere Website wird von Shopify Inc. gehostet, einer der sichersten E-Commerce-Plattformen der Welt

Weitere Details zur Verwaltung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.