Widerrufsrecht

  1. Widerrufsrecht
    Gemäß Artikel L.221-18 des Verbrauchergesetzbuches verfügen Sie über eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
    Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns unter contact@flashmarques.com oder telefonisch unter 06 27 42 01 30 kontaktieren.

  2. Rückgabebedingungen
    Um akzeptiert zu werden, muss der zurückgesandte Artikel :
    Sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein ;
    Sich in seiner Originalverpackung befinden, mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und Anleitungen enthalten ;
    Von der Bestellnummer begleitet sein.
    Achtung : jeder unvollständig, beschädigt, ohne Originalverpackung oder offensichtlich benutzte zurückgesandte Artikel kann Gegenstand einer Wertminderung oder einer Verweigerung der Rückerstattung sein.Wir akzeptieren keine Umtauschvorgänge, jede validierte Rücksendung führt ausschließlich zu einer Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

  3. Rücksendeverfahren — Schritt für Schritt
    Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@flashmarques.com, indem Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund angeben. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10h-17h geöffnet und am Samstag, Sonntag und an Feiertagen geschlossen.
    Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die Verpackungsanweisungen per E-Mail mit.
    Versenden Sie das Paket auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versandnachweis.
    Empfang und Kontrolle : nach Erhalt des Pakets überprüfen wir den Zustand des Artikels innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
    Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Validierung der Rücksendung, über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

  4. Rücksendekosten
    Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer in den folgenden Fällen :
    Defekter oder bei der Lieferung beschädigter Artikel ;
    Fehler unsererseits (falscher Artikel versendet) ;
    Artikel nicht konform mit der Beschreibung auf der Website.
    In diesen Ausnahmefällen übernehmen wir die Rücksendekosten und teilen Ihnen die Modalitäten per E-Mail mit.

  5. Rückerstattung
    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer maximalen Frist von 14 Werktagen nach dem Datum, an dem wir das zurückgesandte Paket erhalten und den Zustand des Artikels validieren.
    Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.). Kein Gutschein oder Rabattcode wird anstelle einer Rückerstattung in Geld auferlegt.

  6. Nicht rückgabefähige Artikel
    Gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuches gilt das Widerrufsrecht nicht für :
    Personalisierte oder nach Kundenspezifikationen angefertigte Artikel ;
    Artikel, die schnell verderben können ;
    Vom Kunden entsiegelte Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden können.

  7. Verbraucherschlichtung
    Im Falle eines nicht gelösten Streits nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können Sie kostenlos einen Verbraucherschlichter in Anspruch nehmen :
    La Société Médiation Professionnelle
    Website : www.mediateur-consommation-smp.fr
    Alterités
    5 rue Salvaing, 12000 Rodez
    Sie können auch auf die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen : ec.europa.eu/consumers/odr

  8. Kontakt Rücksendeservice
    E-Mail : contact@flashmarques.com
    Telefon : 06 27 42 01 30
    Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10h-17h geöffnet und am Samstag, Sonntag und an Feiertagen geschlossen.